Jag skulle köpa en falafel häromveckan.
På restaurangen: En flicka ståendes under det barhöga bordet med en mobil lika stor som hennes rosa skor. Ljudet från mobilen skiftar konstant – fyra, fem gånger under samma tid som falafelmakaren knappt hunnit göra en kikärtsboll. Flickan är inte mer än fem år och scrollar på TikTok. Till det mesta visar hon lika mycket intresse som jag till The Kardashians. När kommer hon sluta skrolla och faktiskt titta på något? Kanske fastnar hon för det hon känner igen, starka färger eller någonting inte ens den myndige borde se på jobbet.
Hon letar inte efter något, utan hon behandlar mobilen som en leksak. En leksak som under ett par minuter genererar fler intryck än jag hade under hela min uppväxt. En leksak och ett beteende som ofta står som symbol för att koncentrationsförmågan är en utdöende art och egentligen borde vi nog, på samma sätt som vi räddar utdöende skogar och bleknande korallrev, låta dem vara, och förbjuda allt som bidrar till den negativa utvecklingen.
Parallellt: Beslutsfattaren på företaget där man blivit upplyst att rörligt är ett måste. Hens jobb har blivit att endast se till att företagets ”content” inte blir förbiscrollat. Hen säger någonting om att det måste finnas en ”hook”. Vi måste få tittaren att stanna upp, att sluta scrolla. Vem som tittar är mindre viktigt.
Hur får man en femåring att sluta scrolla?
Det som kallas ”engagement rate” – likes, kommentarer, delningar, sparningar etc. – ses som viktigare än allt annat. Allt det andra – känsla, story, ljud och ljus– inklusive sina trogna kunder hamnar i bakgrunden. Marknadsteam förblindas av algoritmerna och spenderar hutlös tid för att förstå dem. Strategin och målgrupper blir underordnade en frågeställning som lika gärna hade kunnat vara:
Hur får man en femåring att sluta scrolla?
Fokusera på dina kunders behov
Till er som är rädda att bli förbisedda på sociala medier kan jag ge goda besked: Det är bara att strunta i det. Låt dem scrolla vidare. Jag ska förklara varför.
I boken Anything You Want skriver Derek Sivers:
“Never forget that absolutely everything you do is for your customers. Make every decision—even decisions about whether to expand the business, raise money, or promote someone—according to what’s best for your customers.”
Sivers menar att inga av dina kunder önskar att du fokuserar på att expandera. De vill snarare att du behåller fokus på dem. Expansionen kommer ändå, vare sig du vill eller ej, så länge du fokuserar på dina kunders behov. En nöjd kund stannar, och med dem sprids det goda ryktet vidare.
Dina kunder bryr sig inte om “engagement rate”
Sivers humanitära syn på företagande får mig att vilja applicera hans idéer till min branch. Då går mina tankar såhär:
Dina kunder bryr sig inte om ”engagement rate”, dvs. fler följare, fler likes eller fler interaktioner. Dina kunder vill inte att du expanderar och publicerar saker i hopp om att fler ska följa, gilla, köpa osv. De vill att du behåller fokus på dem. Jag förstår att man vill växa, men om fokuset fastnar på att fånga in nya följare och potentialla kunder, så bortprioriterar man sina nuvarande.
Jag menar att man bör vara väldigt noggrann med vad man lägger tid och resurser på om man vill skapa värde för sina kunder. Innan man drar i gång med en filmproduktion bör man ställa sig frågan om det överhuvudtaget stämmer överens om vad kunderna vill ha. Lyssna på sina kunder och uppfyll deras drömmar – det är strategin.
